Política de Devolución y Reembolso

En IntelliLearn Hub (número de registro: 19034476), nos esforzamos por proporcionar información y servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones para solicitar reembolsos por servicios o productos adquiridos a través de nuestro sitio web ndhefoundation.org.

1. Alcance de Esta Política

Esta política se aplica a:

• Servicios de consultoría e información educativa
• Cursos o programas educativos (cuando sean ofrecidos directamente por IntelliLearn Hub)
• Material educativo digital descargable
• Suscripciones a contenido premium (si aplicable)
• Cualquier otro servicio de pago ofrecido a través de nuestro sitio web

2. Período de Reflexión y Derecho de Desistimiento

2.1 Derecho Legal de Desistimiento (Consumidores de la UE)

De conformidad con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la Unión Europea, los consumidores en la UE tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días desde la fecha de compra sin necesidad de justificación.

Este derecho se aplica con las siguientes excepciones:

• Contenido digital cuando la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso previo
• Servicios completamente ejecutados antes del período de desistimiento
• Material personalizado o hecho a medida específicamente para usted

2.2 Período de Garantía de Satisfacción

Para servicios no cubiertos por el derecho legal de desistimiento, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días desde la fecha de compra, durante el cual puede solicitar un reembolso si no está satisfecho con el servicio.

3. Condiciones para Reembolsos

3.1 Servicios de Consultoría e Información

Para servicios de consultoría e información educativa:

• Reembolso completo: Disponible si la solicitud se realiza antes de que el servicio se haya iniciado o dentro de las primeras 24 horas después del inicio, siempre que se haya utilizado menos del 10% del servicio contratado
• Reembolso parcial: Disponible en casos donde el servicio se haya prestado parcialmente, calculado proporcionalmente según el porcentaje de servicio no utilizado
• No reembolsable: Una vez que se haya completado el 50% o más del servicio contratado

3.2 Cursos y Programas Educativos

Para cursos o programas educativos ofrecidos directamente por IntelliLearn Hub:

• Reembolso completo: Disponible dentro de los primeros 7 días desde la inscripción, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido del curso
• Reembolso parcial: Puede considerarse caso por caso hasta 14 días después de la inscripción
• No reembolsable: Después de 14 días o si se ha accedido a más del 30% del contenido

3.3 Material Digital Descargable

Para material educativo digital descargable:

• Reembolso completo: Disponible dentro de las 48 horas posteriores a la compra si el material no se ha descargado
• Reembolso caso por caso: Puede considerarse si el material descargado presenta defectos técnicos significativos que no pueden resolverse
• No reembolsable: Una vez que el material se haya descargado y no presente problemas técnicos

3.4 Suscripciones

Para suscripciones a contenido premium (si aplicable):

• Reembolso prorrateado: Disponible si cancela dentro de los primeros 14 días
• Sin reembolso para período actual: Después de 14 días, la cancelación será efectiva al final del período de facturación actual sin reembolso
• Reembolso por problemas técnicos: Si el servicio no está disponible durante más de 3 días consecutivos debido a problemas de nuestra parte

4. Motivos para Solicitar Reembolso

Los reembolsos pueden solicitarse por los siguientes motivos:

4.1 Motivos Aceptados Automáticamente

• El servicio o producto no fue entregado
• Problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso
• El contenido o servicio difiere sustancialmente de la descripción
• Cargo duplicado o error de facturación
• Solicitud dentro del período de desistimiento legal (consumidores de la UE)

4.2 Motivos Evaluados Caso por Caso

• Insatisfacción con la calidad del contenido o servicio
• El contenido no cumple con las expectativas personales
• Circunstancias personales que impiden completar el curso o usar el servicio
• Solicitudes fuera del período estándar de reembolso

4.3 Motivos Que Pueden Resultar en Denegación

• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Uso completo o casi completo del servicio antes de la solicitud
• Solicitudes después de los plazos establecidos sin motivo válido
• Intentos de fraude o abuso de la política de reembolso
• Descarga y uso completo del contenido digital

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

6. Métodos y Tiempos de Reembolso

6.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles
• PayPal: El reembolso se reflejará en su cuenta de PayPal dentro de 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: Procesado dentro de 7-14 días hábiles
• Otros métodos: Según los términos del proveedor de pagos

6.2 Costos de Transacción

En general, los reembolsos completos incluyen todos los costos de transacción. Sin embargo:

• Para reembolsos parciales, los costos de transacción pueden deducirse proporcionalmente
• Si el reembolso se solicita fuera del período estándar y se aprueba por cortesía, los costos de procesamiento pueden no ser reembolsables
• Los costos de transferencia bancaria internacional (si aplica) son responsabilidad del cliente

6.3 Tiempos de Procesamiento

Plazos estimados para reembolsos:

• Revisión de solicitud: 5 días hábiles
• Aprobación y procesamiento: 10 días hábiles
• Reflexión en su cuenta: Varía según el método de pago (3-14 días hábiles)
• Tiempo total estimado: 15-30 días hábiles desde la solicitud inicial

7. Casos Especiales

7.1 Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En los siguientes casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso de manera individual, incluso fuera de los plazos estándar:

• Enfermedad grave o emergencia médica
• Fallecimiento del comprador o familiar directo
• Desastres naturales o emergencias nacionales
• Problemas técnicos prolongados atribuibles a nuestro servicio
• Errores significativos en la descripción del producto o servicio

Se requerirá documentación apropiada para respaldar estas solicitudes.

7.2 Compras para Regalos

Si el servicio o producto fue comprado como regalo:

• El comprador original debe solicitar el reembolso
• El destinatario no puede solicitar reembolso directamente sin autorización del comprador
• Se aplican las mismas condiciones y plazos que para compras personales

7.3 Servicios de Terceros

Para cursos, servicios o productos de terceros promocionados o referenciados en nuestro sitio web:

• Las políticas de reembolso del proveedor tercero se aplican
• IntelliLearn Hub no es responsable de procesar reembolsos para servicios de terceros
• Podemos ayudar a mediar en disputas, pero la decisión final recae en el proveedor
• Verificamos la reputación de proveedores, pero no garantizamos sus políticas

8. Excepciones y Condiciones No Reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Servicios completamente utilizados o consumidos
• Contenido digital completamente descargado sin problemas técnicos
• Violaciones de nuestros Términos y Condiciones
• Solicitudes presentadas después de 60 días desde la compra (salvo circunstancias excepcionales)
• Productos o servicios adquiridos con descuentos promocionales significativos (más del 50% de descuento), salvo defectos del producto
• Cambios de opinión después de completar más del 50% del servicio
• Incompatibilidad con dispositivos o software no especificados en los requisitos del sistema
• Falta de tiempo o motivación para completar un curso

9. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas que pueden resolver su problema:

9.1 Crédito o Vale

• Crédito del 110% del valor de compra para usar en futuros servicios
• Válido por 12 meses desde la emisión
• Puede aplicarse a cualquier servicio ofrecido por IntelliLearn Hub

9.2 Intercambio de Servicio

• Cambio a un curso o servicio diferente de valor similar
• Extensión del período de acceso sin costo adicional
• Acceso a recursos complementarios o sesiones de soporte adicionales

9.3 Resolución de Problemas

• Asistencia técnica personalizada para resolver problemas de acceso
• Sesiones de tutoría adicionales si el contenido no cumplió expectativas
• Materiales complementarios o recursos adicionales

10. Prevención de Abuso

Para proteger la integridad de nuestra política de reembolso y garantizar un trato justo para todos los clientes:

10.1 Monitoreo de Patrones

Nos reservamos el derecho de:

• Monitorear patrones de solicitudes de reembolso
• Rechazar solicitudes que muestren patrones de abuso
• Suspender o terminar cuentas involucradas en actividades fraudulentas
• Tomar acciones legales en casos de fraude comprobado

10.2 Límites de Reembolso

Aplicamos límites razonables para prevenir abuso:

• Máximo de 3 solicitudes de reembolso por cliente por año
• Revisión adicional para cuentas con múltiples solicitudes
• Posible denegación de servicios futuros en casos de abuso repetido

11. Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y no está de acuerdo con la decisión:

12. Protección del Consumidor

12.1 Derechos Legales

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables, incluyendo:

• Derechos bajo la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE
• Garantías legales sobre conformidad de bienes y servicios
• Protección contra prácticas comerciales desleales
• Derecho a información clara y transparente

12.2 Quejas y Recursos

Si tiene una queja sobre nuestra política o proceso de reembolso:

• Contacte primero a nuestro servicio de atención al cliente
• Si no está satisfecho, puede contactar a organizaciones de protección al consumidor
• En España, puede contactar a las Juntas Arbitrales de Consumo
• Los consumidores de la UE pueden usar la plataforma de ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de actualización revisada
• Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico a clientes registrados
• Las compras realizadas antes de cambios en la política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra
• El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación de la política revisada

14. Información de Contacto